Foire aux questions - velavape

Paiement et facturation

Quels sont les modes de paiement disponibles ? Nous acceptons différents modes de paiement : cartes de crédit, PayPal, iDEAL ainsi que les virements SEPA.

Que faire en cas de difficultés de paiement ? Vérifiez d'abord que les données de votre carte de crédit sont correctes, assurez-vous que vous disposez de suffisamment de fonds ou vérifiez qu'il n'y a pas de dysfonctionnements chez le prestataire de paiement.

Comment recevoir une facture ? Les factures peuvent être demandées pendant le processus d'achat et sont ensuite transmises par e-mail.

Est-il possible de payer en espèces à la livraison ? Non, nous proposons uniquement des méthodes de paiement numériques.

Comment utiliser les bons d'achat ou les codes de réduction ? Ceux-ci peuvent être saisis et utilisés à la fin du processus de commande.

Dans quelle mesure mes données de paiement sont-elles sécurisées ? Nous utilisons une technologie de cryptage de pointe et des systèmes de paiement conformes à la norme PCI pour une sécurité maximale.

Quand est-ce que je reçois la confirmation de ma commande ? Immédiatement après le paiement réussi, un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé.

Comment demander un remboursement ? Adressez-vous à notre service clientèle avec les informations relatives à votre commande.

Où puis-je trouver mes commandes précédentes ? En vous connectant à votre compte client, vous pouvez consulter tout l'historique de vos commandes.

Livraison & expédition

Vers quels pays expédiez-vous en franchise de douane ? Les destinations suivantes reçoivent des livraisons dédouanées (DDP) : États-Unis, Royaume-Uni, pays européens, EAU (Dubaï), Afrique du Sud, Vietnam et Malaisie occidentale.

Combien de temps prend l'expédition vers l'Europe ? Nous livrons 24 pays européens avec un délai de livraison de 8 à 13 jours via nos partenaires UPS, DPD et DHL depuis l'Allemagne.

Quels sont les délais de livraison pour les autres régions ? Le délai d'expédition varie selon le pays de destination : de 3-5 jours pour le Vietnam à 15-25 jours pour l'Afrique du Sud.

Comment les frais de livraison sont-ils calculés ? Les frais dépendent du poids du colis, de l'adresse de livraison et du mode d'expédition choisi.

Puis-je suivre mon envoi ? Oui, vous recevez des informations de suivi via votre compte client ainsi que par des notifications par e-mail.

Y a-t-il des frais de douane supplémentaires ? En règle générale, non, à l'exception du Canada et du Danemark.

Combien de temps prend l'ensemble du processus ? Comptez 1 à 5 jours pour le traitement en entrepôt plus 7 à 15 jours pour le transport.

Sécurité et protection des données

Quel est le niveau de sécurité de votre site web ? Notre plateforme utilise un cryptage complet des données, des pare-feux et fait l'objet d'un contrôle de sécurité continu.

Comment traitez-vous mes données personnelles ? Nous respectons des règles strictes en matière de protection des données - vos données ne seront jamais vendues ou transmises à des tiers.

Le traitement de mes paiements est-il protégé ? Oui, nous utilisons un système conforme à la norme PCI pour toutes les transactions de paiement.

Quelles sont vos recommandations en matière de mots de passe ? Utilisez des mots de passe complexes combinant des lettres, des chiffres et des caractères spéciaux.

Comment reconnaître le véritable site web velavape ? Vérifiez toujours l'URL et le certificat SSL de notre site.

Que faire en cas d'activités suspectes ? Contactez immédiatement notre service clientèle si vous remarquez quelque chose d'inhabituel.

Comment se protéger contre les attaques de phishing ? Nous avons mis en place des mesures de protection complètes contre les sites web et les e-mails frauduleux.

Retour & Annulation

Puis-je encore modifier ma commande ? Oui, les modifications sont possibles jusqu'à 23:00 PDT le jour de la commande via info@velavape.com.

Combien de temps ai-je un droit de retour ? Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de la marchandise pour effectuer un retour.

Quelles sont les conditions applicables aux retours ? Les articles doivent être inutilisés et non portés, avec toutes les étiquettes et dans leur emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise.

Comment se déroule le processus de retour ? Contactez info@velavape.com pour obtenir une autorisation de retour et une adresse de retour.

Que se passe-t-il en cas de retours non autorisés ? Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.