Veelgestelde vragen - velavape
Betaling en facturering
Welke betalingsmethoden zijn beschikbaar? We accepteren verschillende betaalmethoden: creditcards, PayPal, iDEAL en SEPA-overboekingen.
Wat te doen bij betalingsproblemen? Controleer eerst of je creditcardgegevens kloppen, of je voldoende saldo hebt of dat er problemen zijn met de betalingsprovider.
Hoe ontvang ik een factuur? Facturen kunnen worden aangevraagd tijdens het aankoopproces en worden vervolgens per e-mail verzonden.
Is contante betaling bij levering mogelijk? Nee, we bieden alleen digitale betaalmethoden aan.
Hoe gebruik ik vouchers of kortingscodes? Deze kunnen worden ingevoerd en ingewisseld aan het einde van het bestelproces.
Hoe veilig zijn mijn betalingsgegevens? We gebruiken de allernieuwste encryptietechnologie en PCI-conforme betalingssystemen voor maximale veiligheid.
Wanneer ontvang ik de bevestiging van mijn bestelling? Onmiddellijk na een succesvolle betaling wordt automatisch een bevestigingse-mail verzonden.
Hoe vraag ik mijn geld terug? Neem contact op met onze klantenservice met uw bestelgegevens.
Waar kan ik mijn vorige bestellingen vinden? Je kunt je volledige bestelgeschiedenis bekijken via de login van je klantenaccount.
Levering & verzending
Naar welke landen verzenden jullie belastingvrij? De volgende bestemmingen ontvangen duty paid deliveries (DDP): Verenigde Staten, Verenigd Koninkrijk, Europese landen, Verenigde Arabische Emiraten (Dubai), Zuid-Afrika, Vietnam en West-Maleisië.
Hoe lang duurt een verzending naar Europa? We leveren aan 24 Europese landen met een levertijd van 8-13 dagen via onze partners UPS, DPD en DHL vanuit Duitsland.
Wat zijn de levertijden voor andere regio's? De verzendtijd varieert afhankelijk van het land van bestemming: 3-5 dagen naar Vietnam tot 15-25 dagen naar Zuid-Afrika.
Hoe worden de verzendkosten berekend? De kosten zijn afhankelijk van het gewicht van het pakket, het afleveradres en de gekozen verzendmethode.
Kan ik mijn zending volgen? Ja, je ontvangt trackinginformatie via je klantenaccount en e-mailmeldingen.
Zijn er extra douanerechten? Over het algemeen niet, met uitzondering van Canada en Denemarken.
Hoe lang duurt het hele proces? Houd rekening met 1-5 dagen voor verwerking in het magazijn plus 7-15 dagen voor transport.
Beveiliging en gegevensbescherming
Hoe veilig is uw website? Ons platform maakt gebruik van uitgebreide gegevensversleuteling, firewalls en wordt voortdurend gecontroleerd op veiligheid.
Hoe gaan jullie om met mijn persoonlijke gegevens? We houden ons aan strenge regels voor gegevensbescherming - je gegevens worden nooit verkocht of doorgegeven aan derden.
Is mijn betalingsverwerking beveiligd? Ja, we gebruiken een PCI-compliant systeem voor alle betalingstransacties.
Welke wachtwoordaanbevelingen heb je? Gebruik complexe wachtwoorden met een combinatie van letters, cijfers en speciale tekens.
Hoe herken ik de echte velavape website? Controleer altijd de URL en het SSL-certificaat van onze website.
Wat te doen bij verdachte activiteiten? Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice als je iets ongewoons opmerkt.
Hoe bescherm je je tegen phishingaanvallen? We hebben uitgebreide beschermende maatregelen geïmplementeerd tegen frauduleuze websites en e-mails.
Retourneren en annuleren
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen? Ja, wijzigingen zijn mogelijk tot 23:00 PDT op de dag van bestelling via info@velavape.com.
Hoe lang heb ik het recht om terug te keren? Je hebt 15 dagen na ontvangst van de goederen om ze terug te sturen.
Welke voorwaarden zijn van toepassing op retourzendingen? De artikelen moeten ongebruikt en ongedragen zijn, met alle labels eraan en in de originele verpakking. Een aankoopbewijs is vereist.
Hoe werkt het retourproces? Neem contact op met info@velavape.com voor een retourautorisatie en retouradres.
Wat gebeurt er bij ongeoorloofde retourzendingen? Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd, kunnen niet worden geaccepteerd.