Domande frequenti - velavape
Pagamento e fatturazione
Quali sono i metodi di pagamento disponibili? Accettiamo diversi metodi di pagamento: carte di credito, PayPal, iDEAL e bonifici SEPA.
Cosa fare in caso di difficoltà di pagamento? Per prima cosa controllate che i dati della carta di credito siano corretti, assicuratevi di avere fondi sufficienti o verificate se ci sono problemi con il fornitore del pagamento.
Come si riceve una fattura? Le fatture possono essere richieste durante il processo di acquisto e vengono inviate via e-mail.
È possibile il pagamento in contanti alla consegna? No, offriamo solo metodi di pagamento digitali.
Come si utilizzano i buoni o i codici sconto? Questi possono essere inseriti e riscattati alla fine del processo d'ordine.
Quanto sono sicuri i miei dati di pagamento? Utilizziamo una tecnologia di crittografia all'avanguardia e sistemi di pagamento conformi allo standard PCI per garantire la massima sicurezza.
Quando riceverò la conferma dell'ordine? Subito dopo l'avvenuto pagamento, verrà inviata automaticamente un'e-mail di conferma.
Come si richiede il rimborso? Contattare il nostro servizio clienti con le informazioni relative all'ordine.
Dove posso trovare i miei ordini precedenti? È possibile visualizzare l'intero storico degli ordini tramite il login al proprio account cliente.
Consegna e spedizione
Quali paesi spedite in duty-free? Le seguenti destinazioni ricevono consegne a pagamento (DDP): Stati Uniti, Regno Unito, Paesi europei, Emirati Arabi Uniti (Dubai), Sudafrica, Vietnam e Malesia occidentale.
Quanto tempo ci vuole per spedire in Europa? Consegniamo in 24 paesi europei con tempi di consegna di 8-13 giorni tramite i nostri partner UPS, DPD e DHL dalla Germania.
Quali sono i tempi di consegna per le altre regioni? I tempi di spedizione variano a seconda del paese di destinazione: da 3-5 giorni per il Vietnam a 15-25 giorni per il Sudafrica.
Come vengono calcolate le spese di spedizione? I costi dipendono dal peso del pacco, dall'indirizzo di consegna e dal metodo di spedizione selezionato.
Posso seguire la mia spedizione? Sì, riceverete le informazioni di tracciabilità tramite il vostro account cliente e le notifiche via e-mail.
Ci sono dazi doganali aggiuntivi? In genere no, ad eccezione di Canada e Danimarca.
Quanto dura l'intero processo? Prevedere 1-5 giorni per l'elaborazione in magazzino e 7-15 giorni per il trasporto.
Sicurezza e protezione dei dati
Quanto è sicuro il vostro sito web? La nostra piattaforma utilizza un sistema completo di crittografia dei dati, firewall e controlli continui sulla sicurezza.
Come trattate i miei dati personali? Rispettiamo le severe norme sulla protezione dei dati: i vostri dati non saranno mai venduti o ceduti a terzi.
Il mio processo di pagamento è protetto? Sì, utilizziamo un sistema conforme allo standard PCI per tutte le transazioni di pagamento.
Quali consigli per le password avete? Utilizzate password complesse con una combinazione di lettere, numeri e caratteri speciali.
Come si riconosce il sito web autentico di velavape? Controllate sempre l'URL e il certificato SSL del nostro sito web.
Cosa fare in caso di attività sospette? Contattare immediatamente il nostro servizio clienti se si nota qualcosa di insolito.
Come ci si protegge dagli attacchi di phishing? Abbiamo implementato misure di protezione complete contro i siti web e le e-mail fraudolente.
Restituzione e cancellazione
Posso comunque modificare il mio ordine? Sì, le modifiche sono possibili fino alle 23:00 PDT del giorno dell'ordine tramite info@velavape.com.
Per quanto tempo ho il diritto di recesso? Avete 15 giorni di tempo dal ricevimento della merce per restituirla.
Quali condizioni si applicano ai resi? Gli articoli devono essere inutilizzati e non indossati, con tutti i cartellini attaccati e nella confezione originale. È richiesta la prova d'acquisto.
Come funziona il processo di restituzione? Contattare info@velavape.com per ottenere l'autorizzazione alla restituzione e l'indirizzo per la restituzione.
Cosa succede in caso di restituzione non autorizzata? Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione non possono essere accettati.